Política de reembolso

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

30 días para devolver tu pedido

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones. Es más del doble del mínimo legal de 14 días.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a soporte.kneevital@outlook.com con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
2. Te responderemos en menos de 24 horas en días laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución.

Estado del producto

Puedes probarte la rodillera como lo harías en una tienda física. Te pedimos que la devuelvas en buen estado y, si es posible, con su embalaje original. Si el producto presenta un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar su talla y su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con lo que pediste. En ese caso, los asumimos nosotros.

Reembolso

Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío iniciales (hasta el coste del envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. Usaremos el mismo método de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste para ti.

Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido, escríbenos con tu número de pedido y fotos. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe, sin coste para ti. Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.

Formulario de desistimiento

(Solo debes completar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato. Puedes copiarlo en un email.)

A la atención de Knee Vital — soporte.kneevital@outlook.com (datos completos en el Aviso legal):

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]
Pedido el / recibido el: [fecha]
Número de pedido: [número]
Nombre del consumidor: [nombre]
Dirección del consumidor: [dirección]
Fecha: [fecha]
Firma (solo si el formulario se presenta en papel)