Política de envío

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Preparación del pedido

Preparamos y enviamos tu pedido en 24-48 horas (días laborables) desde la confirmación del pago. En cuanto salga, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultar dónde está en todo momento. Los pedidos se envían desde nuestro almacén logístico internacional.

Destinos y precios

  • España: 3,99 €. Gratis en pedidos desde 55 € (por ejemplo, el pack de 2 unidades).
  • Unión Europea: 8,99 €.
  • Latinoamérica (México, Chile, Perú, Argentina, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Nicaragua y República Dominicana): 6,99 €. Gratis en pedidos desde 55 €.
  • Resto de países disponibles: 12,99 €.

Verás siempre el importe exacto del envío en la pantalla de pago antes de confirmar la compra.

Plazos de entrega estimados

  • España y Unión Europea: normalmente entre 7 y 15 días laborables desde el envío. En temporadas de mucha demanda puede alargarse hasta 25 días.
  • Latinoamérica: entre 2 y 5 semanas según el país. En algunos destinos (Bolivia, Paraguay, Uruguay y Costa Rica) puede tardar hasta 8 semanas.

Los plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a nosotros (aduanas, festivos o incidencias de la empresa de transporte). En envíos dentro de la Unión Europea, si tu pedido no llega en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra, podrás cancelarlo y te devolveremos el importe íntegro.

Aduanas e impuestos

Los precios de la tienda incluyen el IVA. En pedidos con destino fuera de la Unión Europea, las autoridades del país de destino pueden cobrar aranceles o impuestos de importación al recibir el paquete. Estos importes no están incluidos en el precio y corren a cargo del comprador.

Dirección de entrega

Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido. Si ves un error, escríbenos cuanto antes: si el pedido todavía no ha salido, la corregiremos. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta.

Incidencias

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no llega en los plazos indicados, escríbenos a soporte.kneevital@outlook.com con tu número de pedido y, si es posible, fotos. Lo solucionaremos con un reenvío o un reembolso.